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Condiciones generales
...(“Customer Content”). You agree that (i) you are solely responsible for your use of the Customer Content and Provider is not responsible for your exploitation of such Customer Content; (ii)...
Mejorar la comunicación con el cliente en su banco
...customer lifecycle. Banks will have to focus on making customer communication easier and more accessible. The easiest way to understand the customer journey is to map out the process. Business...
Automatización de procesos empresariales (BPA) en la banca
La automatización de procesos empresariales (BPA) en la banca está redefiniendo la naturaleza misma del recorrido del cliente. Las expectativas de los clientes han crecido hacia una mentalidad digital, que se ha ampliado de los retos de cara al cliente a...
Un tutorial de introducción al desarrollo de ProcessMaker.IO
...scenes, it called our workflow’s start event webhook. It’s alive! The Workflow Instance Lifecycle Start Events create new instances of a workflow. These instances have their own independent lifecycle as...
Crear un proceso de incorporación de clientes exitoso
...hemos creado esta guía definitiva sobre el proceso de incorporación de clientes para que pueda incorporarlo en el futuro. ¿Qué es un proceso de incorporación de clientes? Un proceso de incorporación de clientes se refiere a...
Guía del proceso "Conozca a su cliente" (KYC) para la banca
...al tiempo que se satisfacen rápidamente las necesidades del cliente. No cabe duda de que los procesos manuales de Conozca a su cliente son dolorosos y requieren mucho tiempo tanto para el banco como para el cliente. Por ejemplo, una vez que un PIC...
Maximizar la experiencia del cliente: Cómo el diseño en BPM da un mayor retorno de la inversión
La incorporación del pensamiento de diseño a la gestión de procesos empresariales (BPM) da lugar a una estrategia de experiencia del cliente más rentable. La experiencia del cliente (CX) es ahora una parte integral de la estrategia de ingresos de cualquier empresa. Aunque...
Optimizar el proceso de atención al cliente con el software BPM
...proceso de atención al cliente o de asistencia al cliente modelado de principio a fin. El software BPM, en cambio, permite mapear los procesos de servicio y atención al cliente. Esto orienta el flujo de trabajo hacia el...
Cómo construir una experiencia de cliente de 5 estrellas con la inteligencia artificial
...enfatizar la experiencia del cliente todo lo que quieran, pero sin enfatizar el valor para el cliente, ni siquiera las buenas experiencias del cliente sirven", escribe VanBoskirk. El consumidor medio ve más de 5.000 anuncios al día,...
Tendencias de automatización en los departamentos de tecnología de la información (TI)
... las necesidadesdel cliente superarán en un 20% las métricas de experiencia del cliente de la competencia. Hasta 2024, las mejoras en las capacidades analíticas y de corrección automática reorientarán el 30% de los esfuerzos de las operaciones de TI...
Automating High-Impact Moments in Customer Experience
...your customer experience Book a demo with our experts FAQs: What is customer experience (CX) automation? Customer experience automation uses workflows, triggers, and rules to streamline and personalize customer...
5 retos de la digitalización de la experiencia del cliente
...con los datos de los clientes A medida que las organizaciones trabajan para comprender y mejorar la experiencia del cliente, se centran en gran medida en el mapeo del recorrido del cliente. Salesforce define un mapa de viaje como "un...
10 ejemplos de automatización inteligente para su organización
...Freed from manual tasks, employees can focus on higher-value tasks like generating more sales and providing superior customer service. 5. Customer relationship management CRM software has been around for several...
Minería de procesos frente a minería de tareas
...and efficiency. Improve customer service: Task mining can be applied to customer service processes to analyze how employees interact with customers and the tools they use to resolve issues or...
¿Su organización está impulsada por la ingeniería o por el cliente?
...y convertir a sus clientes. Y también estará mejor posicionado para ofrecer una atención al cliente de primera. No se olvide del marketing y la atención al cliente Hablando de marketing y atención al cliente,...
¿Qué es la transformación digital?
...campos de datos. Obtenga un poderoso tesoro de datos de clientes Entender a su cliente es un componente fundamental para el éxito de los negocios modernos. La forma en que las empresas recopilan información sobre los clientes puede variar. Datos básicos como...
7 formas efectivas de mejorar el servicio al cliente en los bancos con la tecnología
...para mejorar el servicio al cliente, una actualización de su experiencia digital podría ser el hueco que le falta. El cliente actual espera experiencias personales, relevantes y accesibles en cualquier lugar cuando interactúa con las empresas, y...
Guía para la incorporación de nuevos clientes en la banca
...ser simplificada, transparente y eficiente en toda la organización. Recopile antes los datos de incorporación de los clientes, almacene y acceda inmediatamente a los datos recopilados, analice e informe con claridad sobre las perspectivas de los clientes, personalice las ofertas y las interacciones con los clientes. En la admisión,...
¿Cómo pueden los Chatbots mejorar la experiencia del cliente?
...mejorar la CX? 1. La CX se reduce realmente a mejorar la interacción en los distintos puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Así que, en primer lugar, un chatbot puede...
5 ideas para la automatización de la oficina central
... base de clientes es su equipo de servicio o éxito, una función crítica de su front office. Este departamento influye enormemente en la satisfacción del cliente. Lo bien engrasada que esté la maquinaria de atención al cliente...
Minería de procesos 101
...time of customer response, identifying root causes of issues, and improving customer satisfaction. Logistics – ensuring reliability of supply, optimizing inventory, and improving productivity within logistics and transportation. Human Relations...
Qué considerar cuando se diseñan los flujos de trabajo bancarios para la experiencia del cliente
...forma de transformación de la experiencia del cliente, según McKinsey. En un mercado cada vez más competitivo, las instituciones financieras están adoptando masivamente tecnologías emergentes para seguir siendo relevantes y satisfacer las nuevas demandas de los clientes. Los problemas...
¿Cómo es que la transformación digital impulsa la experiencia del cliente?
Comúnmente confundida con la experiencia del usuario (UX), la experiencia del cliente es el paraguas más amplio de la mejora de la percepción del clientey las interacciones con una marca. Mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en algo primordial para...
Automatización de los flujos de procesos de los programas de fidelización
...a un cliente existente se sitúan entre el 60% y el 70%. Pero la probabilidad de conseguir que un nuevo cliente compre productos es sólo del 5% al 20%. Además, considere que: Los clientes que repiten...